16/11/2017 – La mutation des services publics territoriaux

Evoqué lors du dernier consel municipal, les services publics proposés en gare sont en cours de mutation.

Le bureau de poste de la gare a fermé ses portes ce 10 novembre et va laisser place à  un relais postal au sein du bureau de tabac avenue du Général Sarrail.  Une activité bancaire sera ouverte au printemps 2018 par le groupe La Poste dans les anciens locaux de Pôle Emploi.

Le rôle des élus est d’être très vigilant sur la problématique des services publics de proximité pour les habitants au sein de notre ville.  C’est une exigence et une responsabilité. Cependant, nous ne pouvons pas nier certaines mutations et optimisations dans leurs déploiements.

Les services publics doivent aujourd’hui s’adapter aux nouvelles pratiques des « citoyens usagers » : conséquences du numérique, modification dans les services demandés, nouvelles attentes…

Des réflexions se doivent d’être présentes :

• recueillir les attentes des citoyens-usagers
• permettre un dialogue interne efficace pour ne pas réformer un service public contre ses agents
• organiser les services publics au plus près des préoccupations et des attentes locales
• recourir à la mutualisation des services,  maison regroupant plusieurs services publics…
• s’inspirer des initiatives présentes dans d’autres pays (maison du service public, relais des services publics à proximités de bâtiments municipaux…) comme en Argentine, en Espagne ou dans les pays nordiques.
• dématérialiser certaines actions et proposer des solutions innovantes basées sur les technologies d’aujourd’hui et de demain
• former le personnel aux pratiques numériques
• parler de « parcours usager » : parcours adapté et personnalisée suivant la demande

Le service public subit des mutations et ne peut pas uniquement rester un « service public » mais doit devenir un « service au public » efficace et présent sur le territoire : un service pour tous.